Justiça de SP determina que Qatar Airways pague tratamento psicológico para vítima de gordofobia no Líbano

No dia 22 de novembro o voo de Juliana, sua mãe, irmã e sobrinho estava marcado para 21h50. Ela conta que chegou ao aeroporto de Beirute por volta do meio-dia.

“Eu morria de medo de perder o voo, de perder o horário do check-in. Então, a gente foi meio-dia. Quando nós chegamos, a gente ficou sentada ali e até fui comprar doce árabe para trazer de lembrança para algumas amigas. A gente ficou sentada aguardando o momento de poder fazer o check-in”.

Perto do horário, Juliana foi fazer o check-in, quando foi solicitado exame PCR de Covid-19 para o sobrinho de 14 anos.

Segundo regras da Agência de Vigilância Sanitária (Anvisa), brasileiros e estrangeiros devem apresentar o comprovante de vacinação contra a Covid ou comprovante de realização de teste do tipo antígeno ou RT-PCR, com resultado negativo ou não detectável para Covid-19, realizado um dia antes do embarque.

“Estávamos em quatro, então a gente foi tudo junto e estávamos com o carrinho, com as malas, cada um de nós tinha 2 malas para despachar, então eram 8 malas. A atendente pediu nosso passaporte e o comprovante de vacina. Quando ela viu o do meu sobrinho perguntou porque ele não tinha todas as doses como a gente. Minha mãe, que fala árabe, disse que no Brasil a vacina dos adolescentes não foi junto e minha irmã tinha levado ele recentemente para tomar a vacina por causa da viagem. Então, pediram o PCR no meu sobrinho. Ela devolveu os quatro passaportes e falou: ‘vai lá, faça o PCR, depois volte’. A minha preocupação é que já era 19h10”.

“Já tinha despachado 6 malas e 2 malas estavam na esteira. As passagens já estavam imprimidas. Inclusive meu sobrinho perguntou em inglês para ela [atendente] se ela colocou a gente perto um do outro. Nesse momento, ela ia entregar a passagem para o meu sobrinho, quando puxou a passagem e não entregou, e fez um sinal para o rapaz que carrega as malas para ele parar”.

“Aí percebi que tinha alguma coisa estranha. Quando eu olhei para trás, uma funcionária da Qatar estava conversando com minha mãe. Minha mãe estava quase chorando. Naquele momento eu falei: ‘mãe, o que que está acontecendo?’. Aí ela pegou e falou assim: Ju, essa mulher está dizendo que você não vai viajar. Ela disse que você é muito gorda e que você não vai subir no avião dela’”.  Juliana afirma que a atendente informou que para viajar só poderia se fosse na classe executiva, mas que não poderia vender as passagens e não informou o preço. A mãe dela, então, ligou para a agência de viagens onde as passagens na classe econômica foram compradas, diz Juliana.  A responsável, após falar com a funcionária da companhia aérea, disse que a influenciadora só poderia ir na classe executiva e a compra teria que ser feita no dia seguinte porque já estava tudo fechado no Líbano.

Denúncia

“Minha mãe quase desmaiou, estava muito abalada. Quando eu vi que tudo estava acontecendo, gravei vídeos. Inclusive eu fiz questão de mostrar a mulher no vídeo no comecinho, e aí foi nesse momento que ela viu que eu estava a gravando e socou as minhas costas. Eu, em meio ao desespero, quase desmaiei. Fiquei muito fraca, desesperada, muito nervosa. Comecei a ter tremores até a minha vista escurecer. Eu só queria voltar para casa”.

A influenciadora disse que uma passageira brasileira tentou ajudá-la a comprar passagem por um aplicativo quando percebeu que a agência não iria comprar na hora. Foi nesse momento que ela soube que custava 3 mil dólares, sendo cerca de R$ 18 mil.

“Eu teria que ter um cartão de crédito com limite de pelo menos R$ 18 a R$ 20 mil para fazer a compra dessa passagem que, para mim, pelo menos para mim, era impossível. Muitas pessoas estão falando: ‘mas se você não tinha dinheiro, não viaje’. Mas eu comprei as passagens. Só de passagem eu comprei 4 passagens de mil dólares para voltar para casa”.

Juliana ainda relata que muitos homens vestidos com farda começaram a rir e um deles tirou o celular das mãos dela enquanto filmava. Na sequência, apagou todos os vídeos.

“Um homem pegou meu celular e começou a apagar tudo. Todos os vídeos. Só que meu celular salva as fotos apagadas para que eu decida depois se eu quero excluir ou não definitivamente. Aí elas ficaram guardadas”.

A irmã e o sobrinho conseguiram embarcar, mas Juliana não. A mãe dela, então, ficou no Líbano também para acompanhá-la e as duas foram para um hotel perto do aeroporto. No dia seguinte, 24 de novembro, ela decidiu pedir ajuda nas redes sociais.

Mobilização

 

Juliana diz que entrou em contato com o Consulado do Brasil. Em seguida, a responsável pela agência disse que a companhia área alegou que ela deveria comprar dois assentos extra, que teria um custo de 700 dólares cada um, e ainda pagar a multa de 200 dólares para a mãe dela por não ter ido no voo anterior.

“Eles fizeram de tudo para impedir a ida. Nenhuma companhia exigiu que eu comprasse assento extra. Meu braço esbarra no espaço da minha mãe, que costuma sentar ao meu lado, mas nada que a deixe muito desconfortável. Eu não sou inferior por ser gorda. Eu não sou. Nós não somos inferiores porque somos gordos”.

“O embaixador, então, me ligou e disse que me ajudaria. Ficamos em uma casa da embaixada para esperar essa decisão. Aí, ele me ligou no dia 24 mesmo e disse que falou com a presidente do Qatar e estava autorizado eu retornar pagando só o que tinha pago, que eu não precisaria pagar mais nada. Fomos em um voo naquele mesmo dia e cheguei no Brasil no dia 25”.

Retorno

 

A influenciadora diz que ainda não consegue dormir direito e ainda precisou enfrentar gordofobia nas redes sociais.

“Eu ainda tenho um pouco de crise de falta de ar pela ansiedade até agora. Ainda estou dormindo muito pouco. Está sendo um pouco difícil, ainda mais quando eu vejo comentários de porque fui viajar sendo tão gorda. As pessoas têm uma noção de que uma pessoa gorda não pode viver nesse mundo. É difícil, é difícil. Mas eu estou feliz de estar aqui. Eu estou feliz que minha mãe conseguiu voltar, que ela está bem. Ela também sofreu bastante em relação a isso ainda”.

Agora, ela quer entrar com ação contra a companhia aérea por danos morais.

“No voo que eu fui impedida, meu sobrinho disse que estava vazio. Isso me deixou ainda mais triste. Nós temos grande porcentagem de população gorda. Então essa grande porcentagem da população não deveria estar aqui? Não deveria estar vivo? Eu queria entender a mente das pessoas que acham que uma pessoa gorda não tem direito de viver, porque é isso que muitas pessoas pregam. Eles acham que a gente, porque somos gordos, não merecemos estar vivos, não merecemos estar habitando nesse mundo. É isso que que é o mais triste”.

O que diz a Qatar Airways?

 

Em nota, a empresa afirmou que a passageira foi realocada para um voo no Brasil e alegou que um dos acompanhantes de Juliana não teria apresentado documentação necessária para entrada no Brasil.

“A Qatar Airways trata todos os passageiros com respeito e dignidade e, de acordo com as práticas da indústria e de forma semelhante à maioria das companhias aéreas, qualquer pessoa que impossibilite o espaço de um outro passageiro e não consiga prender o cinto de segurança ou abaixar os apoios de braço pode ser solicitada a comprar um assento adicional tanto como uma precaução de segurança quanto para o conforto de todos os passageiros. A passageira em questão no Aeroporto de Beirute foi inicialmente extremamente rude e agressiva com a equipe de check-in quando um de seus acompanhantes não apresentou a documentação PCR necessária para entrada no Brasil. Como resultado, a segurança do aeroporto foi solicitada a intervir, pois funcionários e passageiros estavam extremamente preocupados com a situação. Podemos confirmar que a passageira já foi realocada em um voo da Qatar Airways esta noite saindo do Líbano com destino ao Brasil.”

O que diz a Anac?

 

A resolução da Anac não prevê desconto exclusivo para pessoas gordas, mas o passageiro, de modo geral, com mobilidade reduzida, tem direito ao assento extra com desconto. A situação deve ser avisada à companhia aérea em até três dias antes.

Segundo a Anac, o valor cobrado deve ser de até 20% em relação ao valor total pago.

Notificação do Ministério da Justiça

 

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), que é ligada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, notificou no dia 28 de novembro a companhia aérea Qatar Airways a prestar esclarecimentos em um prazo de 10 dias.

Segundo a Senacon, a notificação foi enviada após o órgão tomar conhecimento da prática de possível conduta discriminatória a pessoas obesas pela empresa.

“Diversas reportagens noticiaram na imprensa que, no dia 22/11, a QATAR impediu uma consumidora de embarcar em um voo no Líbano, por ter sido considerada ‘demasiadamente gorda’ pela companhia, condicionando o seu embarque à aquisição de um bilhete na classe executiva ou dois bilhetes na classe econômica. Além disso, a consumidora deveria pagar multa por não ter embarcado na data e no horário do voo”, disse a Senacon.

Com base nessas informações e em relatos da modelo nas redes sociais, o órgão ressaltou que “apura se houve prática infrativa na prestação de serviços do grupo Qatar Airways Group”.

“A conduta da companhia pode afetar inúmeros cidadãos brasileiros em condições iguais a da consumidora em questão”.

 

Dentre outras informações, a Senacon pede esclarecimentos sobre quais são as medidas operacionais que foram ou estão sendo adotadas para eliminar situações como essa, além da política praticada pela empresa direcionada a passageiros obesos.