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A cidade de Barueri foi reconhecida pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCE-SP) com o Selo Ouro Ouvidoria Cidadã, uma certificação que destaca municípios comprometidos com a qualidade do atendimento ao cidadão, a transparência e o fortalecimento da participação popular na gestão pública.
A entrega da premiação aconteceu no dia 5 de outubro, durante cerimônia realizada no auditório do TCE-SP. Ao todo, apenas 13 municípios paulistas receberam o selo na categoria ouro, posicionando Barueri entre as cidades de referência na gestão de ouvidorias públicas.
O reconhecimento leva em consideração iniciativas que promovem um atendimento acessível, eficiente e humanizado, além de ações voltadas à inclusão social, à prevenção de práticas discriminatórias e ao enfrentamento da violência e do assédio contra as mulheres.
Iniciativas que garantiram a certificação
Entre as ações desenvolvidas pela administração municipal que contribuíram para a conquista do selo estão a capacitação contínua dos agentes de atendimento, com foco na legislação e nos princípios que orientam o trabalho das ouvidorias públicas.
Outro destaque são as visitas técnicas realizadas aos serviços especializados do município. A iniciativa amplia o conhecimento dos profissionais sobre a rede de atendimento e fortalece o encaminhamento adequado de demandas, especialmente nos casos relacionados ao acolhimento de mulheres vítimas de violência e ao combate ao assédio.
Também teve papel fundamental a Ouvidoria Itinerante, projeto que leva equipes da Prefeitura a diferentes bairros da cidade para ouvir a população, identificar necessidades locais e aproximar os cidadãos dos serviços públicos municipais.
Canal de diálogo com a população
Vinculada à Secretaria de Relações Institucionais (SRI), a Ouvidoria Geral do Município (OGM) atua como ponte entre a população e a administração pública. O órgão recebe sugestões, reclamações, denúncias, elogios e solicitações, encaminhando cada manifestação aos setores responsáveis para análise e providências.
Além de acompanhar as demandas, a Ouvidoria também produz relatórios e estatísticas que auxiliam na identificação de melhorias e no aperfeiçoamento dos serviços oferecidos à população.
Até o momento, mais de 10 mil manifestações já foram registradas pelo órgão, demonstrando a participação ativa dos moradores e a importância do canal na construção de uma gestão cada vez mais eficiente, transparente e próxima dos cidadãos.
Crédito foto: Divulgação/SRI Barueri
