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O celular firmou-se como o canal de atendimento bancário predominante no Brasil, ditando o ritmo das operações financeiras cotidianas. De acordo com a 34ª edição da pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, elaborada pela Deloitte e divulgada recentemente, a vasta maioria das interações financeiras dos brasileiros já ocorre por meio de dispositivos móveis. Este cenário reflete não apenas uma mudança de comportamento dos consumidores, mas também o forte investimento do setor em inovação e segurança digital.
A Era do Mobile Banking: Acesso e Conveniência Redefinidos
A pesquisa revela que cerca de 8 em cada 10 transações bancárias são realizadas via aplicativos para celular. Quando somados aos serviços de internet banking, os canais digitais respondem por impressionantes 83% do total de operações. Essa transição para o ambiente digital é ilustrada pela realidade de milhões de brasileiros, como a servidora pública Jéssica Lima, de 34 anos, residente em Brasília, que há uma década evita agências físicas.
“Já faz pelo menos 10 anos que eu não vou a banco. Eu evito, inclusive, de ir a shoppings, em lugares de comércio. Hoje, o que eu preciso – pagamentos bancários, transações, Pix – se há a oportunidade de usar a internet ao meu favor, eu tenho feito”, afirma Jéssica, evidenciando a praticidade e a segurança percebidas pelos usuários.
Crescimento Exponencial e o Impulso do Pix
A dominância do mobile banking é confirmada por um volume total de 240,8 bilhões de transações efetuadas pelos brasileiros em 2025, sendo que a maior parte delas, 8 em cada 10, foi concretizada pelo celular. Nos últimos cinco anos, o mobile banking registrou um aumento percentual notável de 169% no volume de transações, saltando de aproximadamente 70 bilhões em 2021 para 187,5 bilhões em 2025. Esse crescimento é impulsionado pela vasta gama de serviços disponíveis, que abrange desde consultas de saldo e pagamentos de contas até transferências, contratação de produtos e acompanhamento da vida financeira.
Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa da Federação Nacional de Bancos (Febraban), destaca a conveniência inerente a esses canais. “Esse canal reúne praticidade, rapidez e conveniência numa única ferramenta. Por meio do mobile banking, os clientes conseguem consultar saldos, pagar contas, fazer transferências, contratar produtos e acompanhar sua vida financeira de forma simples, segura e disponível em qualquer hora e em qualquer lugar”, explica.
Entre os serviços que mais se destacam, o Pix emerge como um motor de crescimento. O sistema de pagamentos instantâneos apresentou um aumento de 19% nas transações via mobile banking e 53% no internet banking, consolidando-se também como líder no crescimento de transações realizadas em maquininhas de comércio.
O Compromisso com a Inovação e Segurança Digital
A robustez do cenário digital é resultado direto de significativos investimentos tecnológicos por parte dos bancos. O orçamento de Tecnologia da Informação (TI) no setor cresceu 58% nos últimos cinco anos, e a projeção é que alcance R$ 50,4 bilhões em 2026, representando um aumento de 8% em relação a 2025. Esse montante reflete a prioridade das instituições financeiras em manter a vanguarda tecnológica e a segurança das operações.
Mulinari ressalta que a cybersegurança figura como uma agenda central para 100% das instituições participantes da pesquisa. Além disso, tecnologias como cloud computing (computação em nuvem) e inteligência artificial generativa ganham espaço como estratégias para aprimorar a experiência do cliente e otimizar a eficiência operacional do setor. “O levantamento mostra como os bancos estão investindo em tecnologia, segurança e inovação. A cybersegurança aparece como agenda central para 100% das instituições, enquanto cloud e inteligência artificial generativa ganham espaço como tecnologias estratégicas para melhorar a experiência do cliente e também aumentar a eficiência do setor”, conclui Mulinari.
Conclusão: O Futuro Irreversível do Setor Financeiro Digital
A pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, realizada entre dezembro de 2025 e abril de 2026 com a participação de mais de 20 bancos que representam mais de 80% dos ativos do país, oferece um panorama claro: o celular não é apenas um canal alternativo, mas o pilar central das transações bancárias. A conveniência, a velocidade e a segurança oferecidas pelos aplicativos, aliadas ao contínuo e substancial investimento em tecnologias de ponta, solidificam a posição do Brasil como um dos mercados financeiros mais digitalizados do mundo, apontando para um futuro onde a experiência bancária será cada vez mais integrada e acessível, na palma da mão.