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A Prefeitura de Cotia foi certificada pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP) com o Selo Ouvidoria Cidadã – categoria Prata. A entrega ocorreu nesta segunda-feira (5), em evento na sede do TCESP, na capital paulista, e contou com a presença da ouvidora-geral do município, Marcela Prates.
O reconhecimento avalia o nível de maturidade das Ouvidorias Municipais e a qualidade dos serviços prestados à população. Nesta primeira edição, 761 Ouvidorias participaram voluntariamente — 446 de Prefeituras e 315 de Câmaras Municipais. A certificação é progressiva: cada nível exige o cumprimento dos requisitos das etapas anteriores.
Durante a cerimônia, a presidente do TCESP, conselheira Cristiana de Castro Moraes, ressaltou o papel das Ouvidorias como ponte entre cidadãos e gestores públicos. “Quando a população percebe que sua voz é ouvida, a democracia se fortalece”, afirmou.
Marcela Prates celebrou a conquista e destacou que o município já mira novos avanços: “Foi uma honra receber o Selo Prata em nome de Cotia. Nosso objetivo agora é alcançar o Selo Ouro.”
O prefeito Welington Formiga também enfatizou a importância do canal de participação popular: “A Ouvidoria nos ajuda a identificar problemas que muitas vezes não chegam diretamente à gestão. Esse reconhecimento mostra que estamos evoluindo e no caminho certo.”
A voz do cidadão
A Ouvidoria de Cotia funciona como canal direto entre moradores e Prefeitura, recebendo reclamações, denúncias, elogios, sugestões e pedidos de providências. Além de atender usuários dos serviços públicos e servidores municipais, também administra o Balcão Eletrônico e o e-SIC, voltado ao acesso à informação.
O prazo para resposta às manifestações é de até 15 dias corridos, conforme o Decreto Municipal nº 7.572/2013.
Serviço – Ouvidoria Geral de Cotia
Endereço: Centro Integrado Tributário (CIT) – Av. Benedito Isaac Pires, 35, 4º andar
Atendimento presencial: das 8h às 17h
Telefone: (11) 4616-0466 – ramais 2514 e 2515
E-mail: ouvidoriageral@cotia.sp.gov.br
Atendimento online: Portal da Ouvidoria da Prefeitura de Cotia
